يرجى قراءة شروط التقديم قبل ملء الاستمارة للصيانة، الاسترجاع، أو الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لجمع المنتج من العميل واستلامه.
بعد استلام المنتج، سيتم تسليم العميل إيصالًا يثبت استلام الشركة للمنتج. يصل المرتجع للشركة الأم في خلال 5 إلى 15 يومًا حسب المنطقة التي تم استلام المرتجع منها، وقد تكون المدة قابلة للزيادة.
عند وصول المنتج للشركة، يتم فحصه من قبل مختص. إذا كان المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، يتم قبول استرجاع المنتج ويتكلف العميل بمصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال كان المنتج غير في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، فإنه يحق للشركة رفض الاسترجاع أو قبوله على حسب حالة المنتج. في هذه الحالة، يتكلف العميل بمصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال تم قبول الاسترجاع أو رفضه.
عند قبول الاسترجاع، سيتم إرسال المبلغ (عن طريق انستا باي – فودافون كاش – حساب بنكي) حسب اختيار العميل في خلال يومين إلى 5 أيام عمل، ولا يمكن زيادة هذه المدة.