ضمان المنتج

في حال حدوث مشكلة في المنتج خلال الـ 14 يوم الأولى من استلامه، يجب على العميل إخطار الشركة بالمشكلة. بعد ذلك، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات التالية:
سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لجمع المنتج من العميل واستلامه.
سيتم تسليم العميل إيصالًا يثبت استلام الشركة للمنتج.
سيتم استلام المرتجع من الشركة الأم في خلال 5 إلى 15 يومًا حسب المنطقة، وقد تكون المدة قابلة للزيادة.
بعد وصول المنتج للشركة، سيتم فحصه من قبل مختصين لتحديد المشكلة.
إذا تأكد وجود مشكلة في الصناعة ولم يتم استخدام المنتج، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وتتحمل الشركة جميع التكاليف ومصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج في حال توفر قطع الغيار، ويتحمل العميل تكلفة الإصلاح وتكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
إذا حدثت مشكلة بعد الـ 14 يوم الأولى من تاريخ استلام المنتج، ستتم المعالجة كما يلي:
إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيوب في الصناعة، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج وتتحمل تكاليف الإصلاح وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج إذا توفرت قطع الغيار، وسيتحمل العميل تكاليف الإصلاح وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

يرجى قراءة شروط التقديم قبل ملء الاستمارة للصيانة، الاسترجاع، أو الاستبدال.