يرجى قراءة شروط التقديم قبل ملء الاستمارة للصيانة، الاسترجاع، أو الاستبدال.
ضمان المنتج
في حال حدوث مشكلة في المنتج خلال الـ 14 يوم الأولى من استلامه، يجب على العميل إخطار الشركة بالمشكلة. بعد ذلك، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات التالية:
سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لجمع المنتج من العميل واستلامه.
سيتم تسليم العميل إيصالًا يثبت استلام الشركة للمنتج.
سيتم استلام المرتجع من الشركة الأم في خلال 5 إلى 15 يومًا حسب المنطقة، وقد تكون المدة قابلة للزيادة.
بعد وصول المنتج للشركة، سيتم فحصه من قبل مختصين لتحديد المشكلة.
إذا تأكد وجود مشكلة في الصناعة ولم يتم استخدام المنتج، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وتتحمل الشركة جميع التكاليف ومصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج في حال توفر قطع الغيار، ويتحمل العميل تكلفة الإصلاح وتكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
إذا حدثت مشكلة بعد الـ 14 يوم الأولى من تاريخ استلام المنتج، ستتم المعالجة كما يلي:
إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيوب في الصناعة، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج وتتحمل تكاليف الإصلاح وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، ستقوم الشركة بإصلاح المنتج إذا توفرت قطع الغيار، وسيتحمل العميل تكاليف الإصلاح وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلامه. سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل واستلامه.
بعد استلام المنتج، سيتم تسليم العميل إيصالًا يثبت استلام الشركة للمنتج. يرجى ملاحظة أنه يتوجب على العميل تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل.
عند استلام المنتج من قبل الشركة الأم، سيتم فحصه. إذا كان المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، سيتم استبداله وتكاليف الشحن ستكون على العميل.
أما إذا كان المنتج غير في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، فتحتفظ الشركة بحق رفض الاستبدال. في هذه الحالة، ستتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم طلب للاستبدال، لا يحق للعميل بعدها طلب استرجاع المنتج.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. سيتم إرسال مندوب شركة الشحن لجمع المنتج من العميل واستلامه.
بعد استلام المنتج، سيتم تسليم العميل إيصالًا يثبت استلام الشركة للمنتج. يصل المرتجع للشركة الأم في خلال 5 إلى 15 يومًا حسب المنطقة التي تم استلام المرتجع منها، وقد تكون المدة قابلة للزيادة.
عند وصول المنتج للشركة، يتم فحصه من قبل مختص. إذا كان المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، يتم قبول استرجاع المنتج ويتكلف العميل بمصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال كان المنتج غير في نفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، فإنه يحق للشركة رفض الاسترجاع أو قبوله على حسب حالة المنتج. في هذه الحالة، يتكلف العميل بمصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال تم قبول الاسترجاع أو رفضه.
عند قبول الاسترجاع، سيتم إرسال المبلغ (عن طريق انستا باي – فودافون كاش – حساب بنكي) حسب اختيار العميل في خلال يومين إلى 5 أيام عمل، ولا يمكن زيادة هذه المدة.
يرجى ملء الاستمارة التالية لتقديم طلب للصيانة، الاسترجاع، أو الاستبدال.
